mo_ser_inpt

Aufnahme von Mdt-Angaben

Ihr eigener Name: Agent/in Telefondienst(erforderlich)

Kanal Anrufende

REGIEANWEISUNG, wenn Gegner persönlich anruft

Gegner dringend bitten,
schriftlich / per E-Mail MItteilung machen.
[REGIEANWEISUNG] Es soll _kein_ Termin gebucht werden, da alle im Termin gebunden sind.

REGIEANWEISUNG, wenn Anwalt des Gegners anruft

Anwalt dringend bitten,
schriftlich / per E-Mail MItteilung machen.
dass Nachricht an zuständige Stelle weitergeleitet wird.
[REGIEANWEISUNG] Es soll _kein_ Termin gebucht werden, da alle im Termin gebunden sind.

REGIEANWEISUNG, wenn Gericht anruft

als Eskalierer behandeln,
Weiterleitung an RA Kallabis versuchen.
Mitteilen, dass Nachricht an zuständige Stelle weitergeleitet wird.
[REGIEANWEISUNG] Weiterleitung als Eskalierer an RA Kallabis probieren und Nachricht aufnehmen

REGIEANWEISUNG, wenn Terminsvertreter anruft

Name klugo-Agent/in (DAHAG, DEVK. wenn möglich, nur nach Gehör)

klugo ID [vierstellig, sowohl zufällige Zahlen, Buchstaben oder gemischte Kombinationen]

Anrede für Anrufenden
Herr
Frau
divers

Vorname des Anrufenden, genau (double check)

Nachname des Anrufenden, genau (double check)

Telefonnummer (double check!)

Anrufart
Wierderholter Anrufer an diesem Tag
Anrufer sagt Termin ab
Anrufender meldet Verspätung für Termin

Eilt-Vermerk
Eilt

Unser Aktenzeichen [Beispiel: A22309003, Schema AYYYMMnnn. Also Jahr (ohne erste 0), Monat, fortlaufende Nummer]

Aktenzeichen des Gerichts

Aktenzeichen des Anrufenden

Sind Sie rechtsschutzversichert?
Ja, rechtsschutzverischert.
Nein.

Name der Rechtsschutzversicherung

Seit wann besteht die Rechtsschutzversicherung?
Die Rechtsschutzversicherung muss bereits vor Abschluss des problematischen Vertrages oder vor dem Schadensereignis bestanden haben.

Versicherungsscheinnummer [beginnt mit der Ziffer 9 und ist neunstellig, ggfs. vor der letzten Ziffer mit Bindestrich, Beispiel: 91111709-1] / wenn vorhanden BESSER: Schadensnummer [Beispiel 2023.99.28.12345.1]

Anliegen Bestandsmandant

REGIEANWEISUNG, wenn Mandant Neuigkeiten / neue Informationen hat

Bitte Neuigkeiten / neue Informationen des Mandanten kurz konkret aufnehmen. Mandant mitteilen, dass
wir damit weiterarbeiten und
es schnellst möglich der zuständigen Stelle weiterleiten.
Mandant versichern, dass
wir uns melden, wenn noch etwas fehlt
oder wir Fragen haben sollten

Kam das Schreiben in gelbem Umschlag?
Ja, das Schreiben kam in gelbem Umschlag.
Nein.
Das weiß ich nicht.

Falls vorhanden: Welches Datum wurde oben rechts auf dem Umschlag notiert?

REGIEANWEISUNG, wenn Schreiben in gelbem Umschlag kam

Mandant dringend bitten, auch
gelben Umschlag aufzubewahren
und auch diesen zu mailen.
Es handelt sich damit voraussichtlich um eine Zustellung, sodass Fristen ab Tag des Einwurfs des Schreibens bereits laufen.

REGIEANWEISUNG, wenn Mandant ein Schreiben erhalten hat

Mandant bitten
uns das Schreiben zu mailen an
Mandant versichern, dass
wir uns darum kümmern
wenn uns das Schreiben vorliegt und zu
unserem Auftrag gehört

NEUTRALE NOTIZ über Schilderung des Anrufenden, Angaben gehen extern ([REGIE:]@-Zeichen mit (AT) umschreiben; E-Mailfeld unten, wenn "Kontakt per E-Mail erbeten" aktiviert))
Was ist wann und wo passiert? Bitte beantworten Sie wer, was, von wem will und warum?

INTERNE INFO über Anrufenden, Angaben geheim ([REGIE:]@-Zeichen mit (AT) umschreiben)
Interne Angaben an Kanzlei

Was ist Anlass der Anfrage?

Anliegen zu Kaufvertrag

Was wurde gekauft?

Bitte nennen Sie hier das Kaufobjekt. Liegt eine Typenbezeichnung oder Identifikationsnummer (z.B. bei Fahrzeug) vor, geben Sie diese auch an. Bei mehreren unterschiedlichen Kaufobjekten nutzen Sie bitte das Plus-Zeichen am Ende der Zeile, um die unterschiedlichen Kaufobjekte aufzuzählen.

Wie haben Sie sich über den Kauf ausgetauscht?
Austausch über Telefon, Handy, Messengerdienst, Internet
Austausch persönlich im Geschäft
Lieferung des Kaufgegenstand vereinbart
Bitte wählen Sie aus. Mehrfachauswahl möglich.

Sie sind…
Käufer/in
Verkäufer/in

für…
private Zwecke
gewerbliche Zwecke

Was wird verlangt?

Wann wurde der Kaufgegenstand übergeben?
Bei einer früheren Übergabe schon vor mehr als drei Jahren könnte bereits Verjährung eingetreten sein. Eine Durchsetzbarkeit des Anspruchs könnte dann gehindert sein, wenn die Einrede der Verjährung erhoben wird. Ob Ausnahmen von der regelmäßigen Verjährung vorliegen, müssen im Einzelfall geprüft werden.

Wie viel kostet der Kaufgegenstand?
Bitte nennen Sie hier den vollständigen Kaufpreis.

Kosten der Reparatur (Schätzung oder Kostenvoranschlag)

Auf welche/n Fehler des Kaufgegenstandes beruft man sich?

Wurde die Gegenseite bereits zur Abilfe / Nacherfüllung aufgefordert?
Ja, es wurde Reparatur verlangt.
Ja, es wurde Austausch verlangt.
Nein.

Wurde eine Frist zur Abhilfe gesetzt?
Ja, eine Frist zur Abhilfe wurde gestzt.
Nein.

Wie viele Tage lief die Frist? (z.B. 14 Tage?)

Wie wurde die Frist zur Abhilfe gesetzt?
textlich, z.B. E-Mail, Messenger, SMS
schriftlich, einfacher Brief
schriftlich, Einschreiben
mündlich mit Zeugen
mündlich ohne Zeugen
Bitte wählen Sie aus. Mehrfachauswahl möglich.

Probleme mit Mietvertrag

Welches Problem gibt es mit dem Mietvertrag?

Auf welche/n Mängel beruft man sich?
ständige Durchfeuchtung der Außenwände
Vergessen den neuen Schlüssel auszuhändigen
Heizungsausfall von September bis Februar
Wohnung in unbewohnbarem Zustand
vollständiger Ausfall der Elektrik für Warmwasser, Licht, Küche usw.
Durchfeuchtung, Versandung und unerträglichen Gestank in der Wohnung
alle Räume einer Neubauwohnung von Schimmelpilz befallen
Ausfall der Heizung
von der Decke tropfendes Wasser hat Wände, Fußboden und Möbel in Mitleidenschaft gezogen
Küche und Toilette unbenutzbar
Gesundheitsgefahren von asbesthaltigen Elektronachtspeicheröfen
alle Fenster einer Wohnung undicht
Wohnung durch starke Feuchtigkeit gesundheitsgefährdend
erheblichen Belästigungen durch eine nahe Großbaustelle
übermäßigem Baulärm in einem Neubaugebiet
tropfende Zimmerdecke
Durchschnittstemperatur im Wohnzimmer von 15 °C
Unbenutzbarkeit des Wohnzimmers
Schimmelbildung in Bade- und Schlafzimmer
Wasserschäden an der Decke des Wohnzimmers und an einem Teil der Wände
Taubenhaltung Dritter
vertraglich geschuldete Einbauküche fehlt
nächtlichem Lärm durch ein Garagentor
mangelndem Schallschutz
Lärm- und Geruchsbelästigung aus einer Imbissstube
Ruhestörungen nach 22.00 Uhr
starker Zugluft im Haus wegen undichter Fenster und Türen
Hundekot im Treppenhaus und erheblichen Geruchsbelästigungen aus der benachbarten Wohnung des Hundehalters
bordelltypische Störungen im Haus
schlechten Heizleistungen
fehlenden Wohnungseingangstür
im Zuge von Bauarbeiten das Haus „eingerüstet und mit Planen verhangen
nicht benutzbarem Balkon, weil ständig streunende Katzen durch das Füttern von Nachbarn angelockt werden
Ausfall des Warmwasserboilers
schlechter Fernsehempfang
Entziehung der Nutzung von Waschküche und Trockenraum
Keller kann nicht mehr genutzt werden
vertraglich vorgesehene Pkw-Stellplatz wird nicht zur Verfügung gestellt
Oberlichter lassen sich wegen mangelhaften Zustands nicht öffnen
Lärmbelästigung durch Einwerfen von Flaschen in Sammelcontainer
Mäuse und Kakerlaken in der Wohnung
überhöhe Bleibelastung im Trinkwasser
Lärmbelästigung durch einen Waschsalon im Hause
sich lösendem Putz und abblätternder Farbe im Treppehaus
nächtliche Störung durch Jazz-Keller
defekte Gegensprechanlage
unzumutbar aufgeraute Badewanne
stark verkalkter Toilette
defekter Briefkasten
anderes

weitere/r Mängel

Bitte nutzen Sie das Plus-Zeichen am Ende der Zeile, um nur einen Mangel je Zeile zu erfassen.

Wann trat das Ereignis ein?

Wie hoch ist die monatliche Kaltmiete?
Die Kaltmiete wird auch Nettomiete oder Grundmiete genannt. Sie bezeichnet dabei jenen Teil der Miete, der nur für die Nutzung der Wohnfläche anfällt. Er deckt also allein die Kosten für die Raumnutzung ab ohne verbrauchsabhängige Kosten (also ohne z.B. Strom, Wasser, Öl/Gas etc.).

Wann wurde der Mietvertrag geschlossen?

Sie sind…
Mieter/in
Vermieter/in

Was wird vermietet?

Vertrag mit Handwerker

Sie sind…
Unternehmer/in
Besteller/in

für…
private Zwecke
gewerbliche Zwecke

Welches Werk sollte hergestellt werden?

Bitte nutzen Sie das Plus-Zeichen am Ende der Zeile, um nur Werkteil je Zeile zu erfassen.

Wie haben Sie sich über die Herstellung des Werkes ausgetauscht?
Austausch über Telefon, Handy, Messenger, Internet Austausch
persönlich im Geschäft

Wann haben Sie sich über die Herstellung des Werkes geeinigt?

Wurde das vereinbarte Werk abgenommen?
Ja, das Werk wurde für okay befunden.
Nein, Mängel wurden benannt.

Besteht für die Abnahme ein Abnahmeprotokoll?
Ja, es wurde protokolliert (z.B. bei Übergabe)
Nein, es wurde nicht festgehalten.

War von Ihnen jemand bei der Besprechung der Vereinbarung dabei?
Ja, ich war bei der Vereinbarung in Begleitung.
Nein, ich habe alleine die Vereinbarung getroffen.

Bitten geben Sie an, ob auf den Vorgang die folgenden Angaben passen.
Die Bestellung findet im Geschäft / Online-Shop statt.
Der Unternehmer tritt unter einer Marke / Handelsnamen auf.
Der Unternehmer ist auf MyHammer, Ebay, etsy oder anderen.
Der Unternehmer bietet seine Dienste regelmäßig, seit geraumer Zeit an.
Nichts davon passt.

Ist der Besteller gewerblich tätig?
Ja, der Besteller ist ein Unternehmen.
Nein, der Besteller handelt für sich privat.
Weiß ich nicht.

Bitten geben Sie an, ob die Aussagen auf den Besteller passen.
Der Besteller tritt unter einer Marke / Handelsnamen auf.
Der Besteller setzt das vereinbarte Werk ein, um Geld zu verdienen.
Das vereinbarte Werk wird regelmäßig in Unternehmen eingesetzt.
Nichts davon passt.

Was wird verlangt?

Wie viel sollte die Herstellung des oben genannten Werkes kosten?

Kosten der Reparatur (Schätzung oder Kostenvoranschlag)

Wurde eine Frist zur Erfüllung der Forderung gesetzt?
Ja, es wurde eine Frist gesetzt.
Nein, eine Frist wurde nicht gesetzt.

Bis wann läuft die Frist?

Wurde die Frist mündlich gesetzt?
Ja, die Frist wurde mündlich gesetzt.
Nein, die Frist wurde schriftlich / in Textform gesetzt.

Kann jemand anderes von der Fristsetzung berichten?
Ja, es war jemand anders dabei.
Nein, es war niemand dabei.

Auf welche/n Fehler am Werk beruft man sich?

Bitte nur einen Mangel pro Zeile. Am Ende jeder Zeile finden Sie ein Plus-Zeichen, mit dem Sie eine neue Zeile einfügen können, um einen weiteren Mangel aufzuführen.

Wann ist der Fehler aufgefallen?

Wurde auf den Mangel aufmerksam gemacht?
Ja, ich habe den Unternehmer auf den Mangel aufmerksam gemacht.
Nein, ich habe den Unternehmer nicht auf den Mangel aufmerksam gemacht.

Wie wurde auf den Mangel aufmerksam gemacht?
Mündlich oder per Telefon
Schriftlich über das Internet, Messenger, Brief oder ähnliches

Probleme auf Reisen / im Urlaub

Welches Problem tauchte auf der Reise auf?
Verspätung
Mängel

Verspätung auf Reise

Transportmittel auf der Reise
Flugzeug
Bahn
Bus
Boot, Fähre
Auto, Taxi, Uber
Mit welchem Tranpsortmittel (Flugzeug, Bahn etc.) gabe es Probleme?

Anzahl Reisende, für die Rechte geltend gemacht werden

Ticketnummer / Flugnummer

Fluglinie

Airline

Start-Flughafen liegt innerhalb der EU?
Ja, der Start-Flughafen liegt innerhalb Europas.
Nein.

geplanter Starttag
TT Punkt MM Punkt JJJJ

geplante Startzeit
Stunden
:
Minuten

verspäteter Starttag
TT Punkt MM Punkt JJJJ

verspätete Startzeit
Stunden
:
Minuten

Länge der Strecke
Bitte geben Sie hier die Flugstrecke ein.

Es handelt sich um eine(n)
Verspätung
Überbuchung
Ausfall

REGIEANWEISUNG, wenn Verspätung beklagt wird die weniger als 3 Stunden dauerte

Mandant bereits vorsorglich darauf hinweisen, dass
wohl kein Anspruch gegeben sein dürfte, weil die Verspätung mehr als 3 Stunden betragen haben muss
Genügt die Auskunft und Anrufender ist zufrieden, kann Vorgang damit ohne Telefontermin beendet werden SONST werden Details selbstverständlich im Telefontermin mit Anrufendem besprochen.

Reisemängel

Haben Sie von der Gegenseite mehr als eine Leistung bezogen, z.B. Flug und Hotel oder Hotel und Aktivität (Pauschalreise)?
Ja, die Gegenseite war für mehr als eine Leistung auf der Reise verantwortlich.
Nein, die Gegenseite war nur für die fehlerhafte Leistung auf der Reise verantwortlich.

Auswahl Reiseveranstalter

Reiseveranstalter

Wie viel kostet die Reise?

Anfang der Buchungszeit (Anreisetag)

Ende der Buchungszeit (Abreisetag)

Hidden

Dauer der Reise in Tagen

Hidden

Kosten der Reise pro Tag

Welche/r Mangel der Reise liegt vor?
Unterkunft
Verpflegung
Transport
Schwimmgelegenheit
Einrichtungen / Aktivitäten
Reiseleitung
Umzug
etwas anderes

Bitte Mängel aufzählen

Nutzen Sie das Plus-Zeichen am Ende der Zeile, um pro Zeile nur einen Mangel anzugeben.

Welche/r Mangel der Unterkunft liegt vor?
andere Unterkunft als gebucht
abweichende Lage der Unterkunft (größere Entfernung zum Strand)
abweichende Art der Unterkunft im gebuchten Hotel (Hotelzimmer statt Ferienwohnung)
abweichende Art der Zimmer
Doppel- statt Einzelzimmer
Dreibett- statt Einzelzimmer
Dreibett- statt Doppelzimmer
Vierbett- statt Doppelzimmer
zu kleine Fläche des Zimmers
fehlender Balkon am Zimmer
fehlender Meerblick des Zimmers
fehlendes eigenes Bad/WC auf dem Zimmer
fehlendes eigenes WC auf dem Zimmer
fehlende eigene Dusche auf dem Zimmer
fehlende Klimaanlage im Zimmer
fehlendes Radio/TV im Zimmer
zu geringes Mobiliar im Zimmer
Schäden (Risse, Feuchtigkeit etc.) im Zimmer
Ungeziefer im Zimmer
Ausfall von Toilette
Ausfall von Bad/Warmwasserboiler
Ausfall von Stromausfall/Gasausfall
Ausfall von Wasser
Ausfall von Klimaanlage
Ausfall von Fahrstuhl
Service ausgefallen
schlechte Reinigung
ungenügender Wäschewechsel (Bettwäsche, Handtücher)
Lärm am Tage
Lärm in der Nacht
Gerüche
Fehlen der (zugesagten) Kureinrichtungen (Thermalbad, Massagen)
versprochenes kostenlose WLAN funktioniert nicht
als barrierefrei angekündigtes Hotel kann nicht ohne Hilfe genutzt werden

Welche/r Mangel der Verpflegung liegt vor?
vollkommener Ausfall
eintöniger Speisezettel
nicht genügend warme Speisen
verdorbene/ungenießbare Speisen
Selbstbedienung (statt Kellner)
lange Wartezeiten
Essen in Schichten
verschmutzte Tische
verschmutztes Geschirr, Besteck
fehlende Klimaanlage im Speisesaal (obwohl angepriesen)

Welche/r Mangel auf dem Transport liegt vor?
zeitlich verschobener Abflug über vier Stunden hinaus
Ausstattungsmängel
niedrigere Klasse
erhebliche Abweichung vom normalen Standard
Service
Verpflegung
Fehlen der in der Flugklasse üblichen Unterhaltung (Radio, Film, etc.)
Auswechslung des Transportmittels
fehlender Transfer vom Flugplatz (Bahnhof) zum Hotel
angekündigte Barrierefreiheit nicht gegeben

Welcher/r Mangel der Schwimmgelegenheit liegt vor?
fehlender oder verschmutzter Swimmingpool (bei Zusage)
fehlendes Hallenbad, bei vorhandenem Swimmingpool (bei Zusage, soweit nach Jahreszeit nutzbar)
fehlendes Hallenbad, bei nicht vorhandenem Swimmingpool
fehlende Sauna (bei Zusage)
fehlender Tennisplatz (bei Zusage)
fehlendes Mini-Golf (bei Zusage)
fehlende Segel-, Surf-, Tauchschule (bei Zusage)
fehlende Möglichkeit zum Reiten (bei Zusage)
fehlende Kinderbetreuung (bei Zusage)
Baden im Meer unmöglich
verschmutzter Strand
fehlende Strandliegen, Sonnenschirme (bei Zusage)
fehlende Snack- oder Strandbar
fehlender FKK-Strand (bei Zusage)

Welche/r Mangel der Einrichtungen / Aktivitäten liegt vor?
kein Restaurant oder Supermarkt bei Hotelverpflegung
kein Restaurant oder Supermarkt bei Selbstverpflegung
fehlende Vergnügungsstätte (Disco, Nachtklub, Kino, Animation)
fehlende Boutique oder Ladenstraße
Ausfall von Landausflügen bei Kreuzfahrten

Die Reiseleitung fehlte bei
Organisation
Besichtigungsreise
Dritte Auswahlbei Studienreisen mit wissenschaftlicher Führung (bei Zusage)

Zeitverlust durch notwendigen Umzug
im gleichen Hotel
in anderes Hotel

Unfall, Schaden, Verletzung

Wann ereignete sich der Unglücksfall?

Zeit des Unfalls
Stunden
:
Minuten

An welchem Ort geschah das Unglück?
Anschrift Ort PLZ Land

Wurde jemand verletzt?
Nein, niemand wurde verletzt.
Ja, ich selbst wurde verletzt.
Ja, der Gegner wurde verletzt.
Ja, eine dritte Person wurde verletzt.

Bitte klicken Sie Ihre Verletzungen an
Verletzungen des Kopfes
Verletzungen des Halses
Verletzungen des Thorax
Verletzungen des Abdomens, der Lumbosakralgegend, der Lendenwirbelsäule und des Beckens
Verletzungen der Schulter und des Oberarmes
Verletzungen des Ellenbogens und des Unterarmes
Verletzungen des Handgelenkes und der Hand
Verletzungen der Hüfte und des Oberschenkels
Verletzungen des Knies und des Unterschenkels
Verletzungen der Knöchelregion und des Fußes
Verletzungen mit Beteiligung mehrerer Körperregionen
Verletzungen nicht näher bezeichneter Teile des Rumpfes, der Extremitäten oder anderer Körperregionen
Folgen des Eindringens eines Fremdkörpers durch eine natürliche Körperöffnung
Verbrennungen oder Verätzungen
Erfrierungen
Vergiftungen durch Arzneimittel, Drogen und biologisch aktive Substanzen
Toxische Wirkungen von vorwiegend nicht medizinisch verwendeten Substanzen
Sonstige und nicht näher bezeichnete Schäden durch äußere Ursachen
Bestimmte Frühkomplikationen eines Traumas
Komplikationen bei chirurgischen Eingriffen und medizinischer Behandlung, anderenorts nicht klassifiziert
Sonstige Komplikationen eines Traumas, anderenorts nicht klassifiziert
Folgen von Verletzungen, Vergiftungen und sonstigen Auswirkungen äußerer Ursachen
Ordnen Sie Ihre Verletzung einer Körperregion zu. Sie können dann im weiteren noch eine genauere Auswahl treffen.

Bitte zählen Sie Ihre Verletzungen auf.

Nutzen Sie das Plus-Zeichen am Ende der Zeile, um pro Zeile bitte nur eine Verletzung aufzuführen.

Waren ein oder mehrere Kraftfahrzeuge (Auto, Motorrad usw.) beteiligt?
Ja, es mindestens ein Kraftfahrzeuge beteiligt.
Nein, es war kein Kraftfahrzeug beteiligt.

Welcher Beteiligte hatte ein Kraftfahrzeug?
Ich hatte ein Kraftfahrzeug beim Unglücksfall.
Der Gegner hatte ein Kraftfahrzeug beim Unglücksfall.
Mindestens eine dritte Person hatte ein Kraftfahrzeug beim Unglücksfall.

Wie lautet das amtliche Kennzeichen Ihres Kraftfahrzeugs?

Wie lautet das amtliche Kennzichen des Gegners?

Was taten Sie mit Ihrem Kraftfahrzeug? A
parkte / hielt
verließ einen Parkplatz
öffnete eine Wagentür
parkte ein
verließ einen Parkplatz
verließ einen ein privates Grundstück
verließ einen Weg
begann, in einen Parkplatz einzufahren
begann, ein privates Grundstück einzufahren
begann, einen Weg einzufahren
fuhr in einen Kreisverkehr ein
fuhr bereits im Kreisverkehr
prallte beim Fahren in der gleichen Richtung und in der gleichen
Kolonne auf das Heck auf
fuhr in der gleichen Richtung und in einer anderen Kolonne
wechselte die Kolonne
überholte
bog nach rechts ab
bog nach links ab
setzte zurück
wechselte auf die Gegenfahrbahn
kam von rechts (auf einer Kreuzung)
hatte ein Vorfahrtszeichen missachtet
hatte eine rote Ampel missachtet

Was tat der Gegner mit seinem Kraftfahrzeug? B
parkte / hielt
verließ einen Parkplatz
öffnete eine Wagentür
parkte ein
verließ einen Parkplatz
verließ einen ein privates Grundstück
verließ einen Weg
begann, in einen Parkplatz einzufahren
begann, ein privates Grundstück einzufahren
begann, einen Weg einzufahren
fuhr in einen Kreisverkehr ein
fuhr bereits im Kreisverkehr
prallte beim Fahren in der gleichen Richtung und in der gleichen
Kolonne auf das Heck auf
fuhr in der gleichen Richtung und in einer anderen Kolonne
wechselte die Kolonne
überholte
bog nach rechts ab
bog nach links ab
setzte zurück
wechselte auf die Gegenfahrbahn
kam von rechts (auf einer Kreuzung)
hatte ein Vorfahrtszeichen missachtet
hatte eine rote Ampel missachtet

Inkasso

Wie heißt das Inkassounternehmen?

Name des Inkassos

Aktenzeichen des Inkassos
Findet sich meist oben Links im Infoblock eines Inkassobriefes.

Für wen wird das Inkasso tätig?
In wessen namen tritt das Inkasso auf? Steht meist in der Betreffzeiel sonst im ersten oder zweiten Satz des Inkassobriefes.

Liegt eine Vollmacht für das Inkasso bei?
Ja, eine Vollmacht auf das Inkasso liegt im Original bei.
Nein.
Weiß ich nicht.

Wie viel Geld fordert man von Ihnen (ohne Inkassokosten)?

Haben Sie in den letzten drei Jahren persönlich etwas erworben oder bestellt und dann die Rechnung nicht beglichen?
Ich habe die Rechnung nicht beglichen.
Ich habe die entsprechende Rechnung umgehend und pünktlich bezahlt.
Ich habe erst knapp vor Erhalt des Inkassoschreibens bezahlt.
Ich kenne weder den Anbieter noch die Forderung und bin mir sicher, dass ich keinen kostenpflichtigen Vertrag abgeschlossen habe.
Das kann ich nicht mehr sagen.

Gibt es einen gewichtigen Grund, die entsprechende Rechnung nicht zu begleichen?
Ja.
Nein.
Ein berechtigter Grund könnte beispielsweise vorliegen, wenn die ursprüngliche Forderung ungenau ist, Sie die Ware nie erhalten haben oder Sie den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen widerrufen haben.

Es ist ratsam, die Zahlung der Forderung nur dann strikt zu verweigern, wenn Sie absolut sicher sind, dass sie unberechtigt oder nicht gültig ist. Falls Sie die Forderung bestreiten und später festgestellt wird, dass sie berechtigt ist, müssen Sie damit rechnen, dass sich die Inkassokosten erhöhen. Solange die Gültigkeit der Forderung unklar ist, sollten Sie in Kontakt mit dem Inkassounternehmen treten und um eine Klärung des Sachverhaltes bitten. Bei Bedarf können Sie auch Unterstützung von Ihrer Verbraucherzentrale in Anspruch nehmen.

Falls die Forderung rechtmäßig ist und die Inkassokosten korrekt berechnet wurden, sind Sie dazu verpflichtet, den Betrag zu begleichen. Im nächsten Schritt sollten Sie jedoch überprüfen, ob die Höhe der Inkassokosten korrekt ist. Wenn Sie aus finanziellen Gründen nicht in der Lage sind zu zahlen, empfehle ich Ihnen, sich an Ihre Verbraucherzentrale zu wenden. In diesem Fall kann Ihnen diese Anwendung nicht weiterhelfen.

Bitte markieren Sie, welche der folgenden Punkte auf Ihre Situation zutrifft:
Für die Zahlung war (zum Beispiel im Vertrag oder in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen) ein Zeitpunkt vereinbart, der bereits verstrichen ist.
In der Rechnung wurde darauf hingewiesen, dass Sie ohne Mahnung in Verzug geraten, wenn Sie nicht innerhalb von 30 Tagen nach Fälligkeit und Erhalt der Rechnung zahlen, und dieser Zeitraum ist bereits abgelaufen.
Sie haben eine Mahnung erhalten.
Sie haben mit Karte oder Lastschrift bezahlt, aber der Einzug ist aufgrund mangelnder Kontodeckung fehlgeschlagen.
Sie haben dem Anbieter mitgeteilt, dass Sie in Kürze bezahlen werden.
Keine der oben genannten Aussagen trifft auf Ihre Situation zu.
Sie sind sich unsicher, ob eine der oben genannten Aussagen zutrifft.
Angaben dienen dazu, zu ermitteln, ob überhaupt ein Inkasso eingeschaltet werden durfte.

Geben Sie bitte an, ob eine der folgenden Aussagen auf Ihre Situation zutrifft:
Das Inkassounternehmen hat keine Vollmacht des ursprünglichen Anbieters vorgelegt.
Das Inkassounternehmen gibt an, die Forderung als eigene einzutreiben oder im Schreiben steht, dass die Forderung verkauft wurde.
Nein, keine der Aussagen trifft zu.

Von welchem Datum ist das Inkasso schreiben?
TT Punkt MM Punkt JJJJ

Sind Ihnen Mahnungen vom ursprünglichen Anbieter zugeschickt worden?
Ja, ich habe eine oder mehrere Mahnungen erhalten
Nein, ich habe keine Mahnungen erhalten

Haben Sie den Verkäufer und/oder den Inkassodienst kontaktiert und denen mitgeteilt, aus welchen Gründen Sie die Forderung nicht bezahlen möchten?
Ja.
Nein.

Details

Haben Sie Post vom Gericht in dieser Sache erhalten?(erforderlich)
Nein, ich habe keine Post vom Gericht bekommen.
Ja, ich habe Post vom Gericht und übersende Ihnen den Brief des Gerichts.

Wurde Ihnen eine Frist gesetzt?(erforderlich)
Ja
Nein
Das weiß ich nicht.

Haben Sie Post vom Gericht in dieser Sache erhalten?
Nein, ich habe keine Post vom Gericht bekommen.
Ja, ich habe Post vom Gericht und übersende Ihnen den Brief des Gerichts.

Wurde Ihnen eine Frist gesetzt?
Ja
Nein
Das weiß ich nicht.

Wann läuft die Frist ab?

Haben Sie Zeugen, die Ihre Schilderung bestätigen können?(erforderlich)
Ja, Zeugen können benannt werden.
Nein, Zeugen gibt es nicht.

Liegen Ihnen objektive Beweise vor, die Ihre Schilderung belegen können?(erforderlich)
Ja, Beweise liegen Anrufendem vor.
Nein, Beweise hat Anrufender nicht.
unbekant
Stehen Ihnen Fotos, Briefe, Dokumente, E-Mail, Messenger-Nachrichten etc. zur Verfügung

Hat der Gegner einen Anwalt?
Ja, der Gegner hat einen Anwalt.
Nein, der Gegner hat keinen Anwalt. / unbekannt
Wenn der Gegner einen Anwalt hat, dann sind Anwälte gesetzlich dazu verpflichtet, ausschließlich mit dem jeweiligen Anwalt des Gegners zu kommunizieren. Eine Kontaktaufnahme zum Gegner selbst ist dann regelmäßig unzulässig.

Liegt Ihnen die Adresse des Gegners vor?
Ja, die Adresse des Gegners habe ich.
Nein, müsste ich suchen.

Name ([REGIE:] double check)
Firma / Unternehmen Vor-/ Nachname

Anschrift des Gegners ([REGIE:] double check)
Straße Hausnummer Anschrift Zusatz Ort PLZ

E-Mail Gegner ([REGIE:] double check)
E-Mail eingeben E-Mail bestätigen
WICHTIG für Übersendung unseres Schreibens

REGIEANWEISUNG: bitte Anrufendem vorlesen:(erforderlich)
Bitte vorab keine Unterlagen schicken, da dies von einer telefonischen Ersteinschätzung nicht abgedeckt ist. Dennoch übersandte Unterlagen bleiben ungeprüft und werden gelöscht.

AUF DER NÄCHSTEN SEITE Terminmöglichkeit und Datenaufnahme

Telefontermin

Termin hier bei Bedarf vereinbaren und Ticket hier absenden.

Rückruf erforderlich?
Ja, Telefontermin vereinbaren.
Nein, Kontakt per E-Mail gewünscht.
Nein, Nachricht zur Kenntnis / weiteren Veranlassung.

Termin vereinbaren für telefonische Ersteinschätzung

Termin vereinbaren für telefonische Besprechung mit Bestandsmandant

E-Mail
E-Mail-Feld anzeigen
FALLS GEWÜNSCHT: E-MAIL FÜR TERMINBESTÄTIGUNG AUFNEHMEN

E-Mail (double check!)
E-Mail eingeben E-Mail bestätigen

BEI BEDARF: Bitte über folgenden Link Telefontermin vereinbaren (neues Fenster) und dann zurückkehren, um Ticket abzusenden:
HIER TERMIN VEREINBAREN

Bitte über folgenden Link Telefontermin vereinbaren (neues Fenster) und dann zurückkehren, um Ticket abzusenden:
HIER TERMIN VEREINBAREN

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